どうしてもQRコードのご提示が難しい場合には、注文番号・予約者名・電話番号などの情報を受付スタッフにお伝えし、チケットをお受取りください。

基本的に大阪周遊パスをご利用する場合、体験のオンライン事前予約はございません。施設によっては電話でのみ事前予約を受付している場合がございます。（各施設の詳細はこちら https://www.osp.osaka-info.jp/jp/facility/free）

チケットが未使用であっても、お客様都合によるキャンセル（返金）は一切受け付けしておりません。

スマホで表示する場合は、PDFリーダー(ビューア)のアプリをインストールする必要があります。スマホをお持ちでない場合には、PCからPDF(チケット)を印刷してご利用当日に印刷物をご持参ください。

体験、ガイドツアー、チケットのご予約には会員登録が必要です。

メールアドレス、又はFacebook・Googleアカウントで会員登録できます。(DeepExperienceの会員登録は無料です。)

1. DeepExperienceのホームページの右上にある「ログイン／登録」のボタンを押して、新規会員登録を押してください。
2. ご自身がお持ちのメールアドレスをご入力ください。(もしくは、Facebook・Googleアカウントを選択してログイン)
3. 「メールアドレスで登録」ボタンを押してください。ご入力いただいたメールアドレスに登録確認メールが送信されます。
4. 確認メール内のURLをクリックしていただくと、本登録が完了となります。

「ログイン／登録」を押して、メールアドレスとパスワードを入力してください。(または、登録済みのFacebook・Googleアカウントを選択してログイン)

1. 「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンを押してください。
2. 登録しているメールアドレスを入力してください。
3. 「送信する」ボタンを押して、パスワード再設定の案内メールを登録しているメールで受信します。
4. メールに記載されたURLをクリックして、パスワードを再設定してください。

「マイページ→アカウント→メールアドレス」の順に進み、新しいメールアドレスを入力して、「確認のメールを送信する」ボタンを押してください。入力したメールアドレス宛に確認メールが送られますので、そのメールに記載されたURLをクリックすることで、メールアドレスの変更が完了となります。

「マイページ→アカウント→お支払い方法の選択」の順に進み、カード追加をクリックし、新しいカード情報を追加してください。

はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。

はい。「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の順に進み、変更してください。

「マイページ→アカウント→プロフィール設定」の右下にある「退会する」から退会できます。
なお体験前のご予約がある場合は、体験日を過ぎるか、またはご予約をキャンセルするまでは退会ができません。

• 迷惑メールのフォルダに振り分けられていないか、一度ご確認ください。
• 登録確認メールアドレス・パスワード再設定メールは、受信できるまでお時間がかかる場合があります。もし1時間経ってもメールが届かない場合は、再度お手続きをお願いします。
• 携帯電話のキャリアメールを利用されている方は、ドメイン指定「@deep-exp.com」の受信許可を設定してください。

全て税込価格です。

• ：DeepExperienceが企画したガイドツアー
  
• ：アクティビティ
  
• ：チケット
  
• ：即時予約
  
• ：リクエスト予約

体験詳細ページのプラン一覧の下のマップ右下ボタン「Googleマップで道順を見る」をクリックして、詳しいアクセス方法を確認することができます。

体験、ツアーページの各プランの選択ボタンを押すと、カレンダーが表示されます。クリックできる日付が、ご予約可能です。

予約をした時点で、予約が確定します。

体験の仮予約申請です。施設が仮予約受付の可否を選択した後に、その結果をお客様へ改めてご連絡するものです。

いいえ。まだ確定ではありません。

予約後、48時間以内に結果をお知らせします。

日にちを選択できない場合は、その日付でのご予約はできません。あらかじめご了承ください。

マイページにログインし、予約済みリストからご確認ください。ご予約を確認できない場合は、お手数ですがDeepExperience Customer Support（support@deep-exp.com）までお問い合わせください。

マイページにログインして、予約済みリストからキャンセルボタンを押してください。（キャンセル規定によって、キャンセル料が発生する場合がございます。）

はい。サイトに記載した全ての予約日時は、日本現地（JST）の時間です。

サイトの上部「宿泊」から宿泊施設を確認、予約できます。

現在はクレジットカードのみです。

日本円の通貨で決済を行う場合はVISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEXが利用できます。
円以外の通貨で決済を行う場合は、VISA、MASTERCARDのみ利用できます。
（韓国＊チェックカードは決済エラーが起きやすい為、クレジットカードをご使用ください。）

入力したカード情報に誤りがないか、カードの有効期限は切れていないか、5大国際ブランド(VISA、MASTERCARD、JCB、DINERS、AMEX)以外のカードを使用していないかを確認してください。

お支払いは、予約が確定した後に発生します。もし予約がキャンセルされた場合はキャンセルポリシーに従い、料金の払い戻しを行います。

はい。Webサイトの右上にある通貨選択ボタンから、お選びください。

はい。マイページで新しいクレジットカードをご登録ください。5枚まで登録可能です。

各体験毎にキャンセル規定がございます。各体験ページにて詳細をご確認ください。またキャンセル料については、こちら(https://www.deep-exp.com/ja/page/cancelpolicy)をご覧ください。

DeepExperience カスタマーサポートへ、ご連絡ください。

クレジットカードの解約前と同じ返金処理が行われます。

返金処理を行なってから、2日〜1週間ほどかかります。

全額返金されます。

いいえ。選ぶことはできません。

当日の状況によりガイドが判断して、ご連絡いたします。

いいえ、他の旅行客も参加される場合がございます。(プライベートツアーをご希望の場合は、お問い合わせください『support@deep-exp.com』)

事前にご連絡をいただければ、対応できる可能性があります。

はい。お問い合わせフォームからお問い合わせください。

メール、または他の連絡方法でお知らせください。

体験施設によっては、大きな荷物を保管できる場所が確保できない場合があります。可能であれば、ホテルや最寄り駅などにあるコインロッカーなどをご利用ください。

速やかに施設のスタッフにお知らせください。施設のスタッフが不在の場合は、DeepExperience運営事務局（support@deep-exp.com）へご連絡ください。

体験施設によって、途中参加ができない場合があります。事前に各体験の注意事項をご確認ください。

購入したチケットは、キャンセルできません。

マイページ内の「チケット」から「使用可能」を選択すると、使えるチケットが出てきます。使う枚数を選んで、「電子チケットを発行」を押すとQRコードが表示されるので、スタッフに提示してください。
詳しくはこちら（https://www.deep-exp.com/ja/page/howto-ticket）をご確認ください。

体験はZoomアプリを使って行われます。事前にアプリをダウンロードし、当日はインターネット接続および音声・ビデオのストリーミングができる状態にてご参加下さい。
通信容量が大きくなるため、Wi-fiに接続できる環境で参加することをおすすめ致します。

体験施設（ホスト）により1アカウントで参加できる人数は異なります。参加するアクティビティの詳細画面にて確認して下さい。

途中退室は可能ですが、返金はされません。また遅刻した場合、ホストはゲストの参加を拒否することがあります。その場合も返金対象外となりますので、予め十分にご注意下さい。
※基本的には予約時間の5分前までにはログインをできるよう余裕を持ってご参加下さい。
※スケジュール内の表記時間は「日本時間」になります。

体験ごとにパスワードで保護されたランダムなミーティングIDを生成してご案内致しますので、ログインをしなくてもご参加頂くことが可能です。また体験時に氏名を公開したくない場合は、ミーティングIDの入力時に別のニックネームまたは下の名前だけ等を使用することができます。

話す準備が整うまでは、マイク機能はオフにしておいて下さい。またカメラについても、ホストや他の参加者からも見えますので、カメラをオンにしている時は周囲や背景にご注意下さい。なお、体験実施中にゲストが画面を共有することはできません。